强大的品牌会做出可信、相关和独特的品牌承诺。更重要的是，他们每天都在完成这些任务。社交媒体和其他数字创新的发展改变了品牌的世界。它已经成为一个亿万频道的地方，任何人都可以表达他的意见，对您的品牌和广播的意见，许多人。那你怎么办？答案很简单：信任。然而，执行过程要复杂得多。人们需要信任你的品牌，这包括你的员工。建立信任需要那些在组织内部管理品牌的人的转变。我们已经了解到，同时“承诺并证明”你的核心目标是很重要的。

信任是这里的杠杆。你的市场必须信任你的品牌。比如，你的家人和朋友刚刚告诉你他们在星巴克有多么美妙的经历，你会更信任谁？在我们生活的多渠道世界里，客观、积极的信息很容易传播。负面信息可能更容易传播。因此，关注你的品牌承诺，并规划你的品牌是如何实现的。

以此为出发点，让企业形象vi设计公司带你回顾一下品牌承诺的定义。

品牌承诺

企业形象vi设计公司阐明了品牌所代表的含义，也是利益相关者选择特定品牌的最重要原因之一。这一承诺通常通过口号或标语明确传达，但也可以通过与利益相关者的沟通和对利益相关者的行为隐式传达。

品牌成功源于一个相关的品牌承诺，这个承诺在整个组织中都得到了证明。每一天它都是组织的DNA。这是1997年史蒂夫·乔布斯提出的：“对我来说，营销就是价值观。这是一个非常复杂的世界；这是一个非常吵闹的世界。我们不会有机会让人们记住我们很多。没有公司是这样的。因此，我们必须非常清楚我们希望他们了解我们什么。”

因此，归根结底，你的品牌与利益相关者接触的每一刻，你都希望给他们正确的外观和感觉。这意味着你必须努力使你的承诺连贯一致。

品牌证明点

顾客最不应该期望从一个品牌那里得到的是，与该品牌的体验符合所作的承诺。品牌证明至少应等同于品牌承诺，以避免让客户失望。为了证明品牌承诺，一切都必须到位。客户必须通过所有不同的渠道体验品牌承诺：通过电话、所有商店/地点、网站、其他数字渠道和面对面接触。

现在社会和科技的发展使得你有必要证明你在交流中所承诺的。消费者越来越自信，随着Twitter和Facebook等社交媒体平台的推出，他们能够将自己的观点传播给许多追随者和朋友。如果一个品牌的承诺与品牌的证明不一致，这可以在瞬间传达给世界各地的人群。其结果是品牌的信誉受到侵蚀。

很多年来，一个品牌应该有一个有吸引力的外观。如今，承诺被视为行为的核心驱动力。在吸引人的电视广告和吸引眼球的广告活动的支持下，品牌的外部焦点已经被视为整个组织的指导原则所取代。品牌接触点是品牌与客户、员工、合作伙伴和其他利益相关者互动的任何地方（线上和线下）。当品牌接触点展示品牌承诺时，我们称之为品牌证明点。

一个例子：星巴克

星巴克就是一个很好的例子，它有着始终如一的品牌承诺和品牌证明。员工友好而敏捷，现代家具、轻松的音乐和宜人的芳香使气氛诱人。而且，他们的产品系列在世界各地都是一样的。公司很可能会对人和环境表现出负责任的态度。最值得注意的是，他们在任何地方都以完全相同的方式传达他们的品牌承诺，不仅在商店，而且在Twitter、Facebook、企业网站上，无处不在。他们热情好客，提供快速服务，很明显他们对咖啡充满热情。

从新品牌定位到实施

强大的品牌地位是成功组织的基础。例如，一个组织如何向市场展示自己，通常取决于其品牌个性、品牌价值和品牌承诺。这些特征决定了品牌的认知方式。

品牌改变需要大量的时间。需要时间和精力就组织的哪些特征最相关达成共识；最合身；与员工产生共鸣；与竞争对手相比是最有特色的。

品牌定位确定后，必须在整个组织内实施。这是一项比发展定位更为艰巨的任务。你从哪里开始？仅仅在沟通中表达你的品牌定位已不足以赢得市场、员工和各种受众的信任。一个强大的品牌不仅在其营销和传播上，而且在其所做的每一件事上，都体现了它的定位。

它涉及到所有产品和服务的特点，以及品牌在每个接触点、各个方面的体验。如果你想以正确的方式做到这一点，那么让整个组织都参与进来是值得的，而不仅仅局限于营销传播或品牌管理部门。

有许多步骤可以帮助您在整个组织中成功实施新的品牌定位。

准备工作

一个成功的品牌定位实施始于明智的规划和准备。定位是品牌代表什么的轮廓。在大多数情况下，它仍然过于复杂和抽象，无法立即应用于组织的所有部分。使品牌定位具体化：客户在每个品牌接触点都能从品牌中得到什么？要为实际实施做好准备，企业形象vi设计公司建议您遵循以下五个步骤：

1.确定最重要的接触时刻和/或通道

首先确定哪些类型的接触时刻或接触点与您的组织最相关。最多选择五个。不确定要选择哪个频道？通过询问客户的体验，找出客户旅程中的关键时刻。这样做可以帮助你收集足够的证据来选择最好的渠道。对于这些频道中的每一个，您将确定（第5步）定位对于该特定频道的体验意味着什么。

2.用简明的承诺概括品牌定位

强大的品牌定位由多个要素组成。在大多数情况下，我们看到的是品牌个性和价值观，但我们也经常看到目标群体、本质、承诺和利益等元素。重要的是，定位被翻译成几个简洁的描述，代表品牌。理想情况下，这些都是对核心品牌承诺的关注或解释。最多选择四个，以便能够创建一个不含糊的组织视图。

3.检查承诺与证明之间的差距

下一步是确定最近制定的承诺得到证明的程度。承诺和证据之间的任何差距都需要审查和弥合。从收集内部利益相关者的信息开始。选择一组多元化的利益相关者，他们可以在后期担任品牌大使，也可以在实施和改进品牌定位方面发挥重要作用。

4.描绘客户和潜在客户的需求和期望

有了这些品牌大使的投入，你就有了一个很好的基础来描绘客户的体验、期望和需求。目前消费者如何体验品牌？这符合你的承诺吗？考虑到这些承诺，客户认为品牌能给他们带来什么？他们希望什么？这些信息是有价值的输入，使品牌定位更加具体。

5.确定在最重要的接触时刻如何使定位生效

通过您之前对员工和客户的研究，我们已经收集了大量的信息。优先考虑最好的想法。将其纳入指南，以便将定位转化为组织最重要接触时刻和/或渠道的具体特征。与一组参与最重要接触时刻（步骤1）的决策同事一起，您现在可以通过确定全局起点来确定每个渠道中每个承诺的证明方式。这一点可以在各部门和同事的实际实施中进一步明确。

实际执行情况

这种定位影响到组织中的每个人，因此企业形象vi设计公司建议以级联的方式来实现它：从业务单元到部门再到单个员工。组织内的每个部门都写下定位对他们的任务和职责意味着什么，并确保变更得到实施。通过让您的同事实际参与定位，并向他们展示其在日常活动中的意义，他们将在整个组织内得到理解和接受。

保持对这个级联的控制是很重要的，这样你就可以保持原来的想法不变。对于品牌经理和负责重要客户接触时刻的人员来说，这是一项重要的任务，他们从项目的第一阶段就参与进来。他们应该可以提问，并参与持续的测试，以确保产生的想法符合最初的目标。

仔细监测和持续评估

实现不是快照；这是一个连续的过程。这就是为什么持续监控品牌绩效很重要的原因。品牌定位是否在所有品牌接触点都可见？如果不是这样，为什么不呢？通过仔细监控品牌，可以进行一些小的调整，为您的客户和同事提供最佳的体验。这就是你如何发展一个强大的品牌，以及一个成功的组织。这也是你将如何更好地准备更革命性的品牌变化时，时机来临。

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