这太不可思议了。每次我需要一些不知名的螺丝、开关或铰链时，我家乡五金店Elliott 的团队都知道我需要什么，以及在商店的许多紧固件过道中可以找到它的位置。销售人员会在正确的过道中找到正确的地方，拉出一个抽屉，里面装满了数十年灰尘覆盖的东西，拿出一个，详细说明安装位置和方法，然后向我收取全部18美分。他们为我节省了数小时的挫败感，因为广东高端vi设计机构无数次在网上订购了一些东西进行自我组装，却发现有一块硬件不见了。

去商店一趟总是值得的，纯粹是因为员工对所有硬件的知识渊博，而且商店的产品种类繁多。我总是可以相信，当我需要的时候，我会得到我真正需要的东西。尽管在亚马逊上从我的扶手椅上订购东西很容易，或者在硬件超市省钱的错觉，如果没有Elliott 的现场专业知识，第一次就没有把它做好，我经常买错东西并不得不退货，所以有这家商店作为我的首选是不费吹灰之力。

类别专家定义

Elliott's 是“品类专家”的极好例子。零售的品类专家模型基于在特定领域——在这种情况下，是家居装修领域——拥有最丰富的知识和最丰富的客户可能需要的任何东西。广东高端vi设计机构是另一个例子，该企业已成为员工专业知识深度以及大量产品的目的地。

事实上，McGuckin 拥有60,000 平方英尺的销售场地，销售超过200,000 件商品，拥有250 名员工，为18 个不同部门的客户提供服务，从花园和家居用品到管道和汽车，已经能够将该模型带到更大的市场。比Elliott 或您的典型五金店的分类更丰富。

与许多成功的品类专家一样，McGuckin 从小处起步，1955 年Llewellyn Commodore “Bill”McGuckin 是一个崎岖的山地人，他成立了一家由四个人经营四个部门的商店。正如这家商店的网站所说，老比尔坚信“个性化服务、选择和第一手体验”——这是他向女婿戴夫·海特灌输的理念，戴夫·海特成为了他在店里的合伙人两个人建造了它。

广东高端vi设计机构深知品类专业知识不能只存在于少数人中，也不能包含在一代人之内，因此他不断地在该地区寻找人才和经验。如今，每个门店部门都有一件“绿背心”：走在过道上的品类专家。这些人平易近人且友好，随时准备帮助和建议在烧烤和户外生活部门徘徊的消费者，例如，他们看起来可能对如何打开，更不用说使用Big Green Egg 感到不知所措。

McGuckin 还提供课程，使其客户能够成为自己的专家并自己建造，无论是鸟舍、堆肥系统还是户外厨房。Elliott's 还通过在线和店内课程向客户教授基本知识。

事实上，Elliott's 有我一直以来最喜欢的在线课程之一：厕所101。关键是，该公司以人们可能希望与品类专家互动的所有方式展示其品类专业知识——通过产品，可以肯定的是，而且我也能获得一定程度的专业知识。

钟形曲线的边缘

不犯错误。Elliott's - 2021 年在达拉斯大都会有五个分店- 不是Home Depot 或Lowe's，McGuckin 也不是。与销售最热门商品的大卖场品类杀手不同，真正的品类专家在钟形曲线的边缘工作，提供大多数批量卖家不提供的特色商品。他们也销售核心产品，但他们的优势是在边际上获得的。将所有东西都放在一个给定的类别中是不够的。他们还必须了解有关其类别的所有信息。对于让他们难以理解的百万分之一的问题，他们必须知道在哪里可以找到答案。

做到这一点的挑战意味着这个策略并不适合所有人。事实上，在我的《金属经济》一书中概述的六种策略中，它可能是最不受欢迎的，至少以最纯粹的形式。从体育用品到电子产品再到美容产品，Metail 的品类专家模型具有显着的灵活性，但它也需要仅对代表客户专业知识的事物进行集中投资。走得太远，你的客户不会相信你。对于此策略，您需要拥有知识渊博的商店员工、获取产品信息以及安装和维修协助——不是事后考虑或通过外包合作伙伴，而是作为公司文化的一部分。这些是向客户展示专业知识的领域。这也意味着很难做到超出一定范围的相关产品。在管道用品、户外烤架、泳池用品、汽车零部件等方面信任McGuckin 是一回事。但是计算机呢？还是无人机？还是手工咖啡豆？可能不是。

出于这个原因，至少在同一公司的旗帜下，区分类别专业知识是有一定限制的。没有什么可以阻止真正相信品类专业知识的人开设一系列公司，所有这些公司本身就是品类专家。但同样，不要推动它并冒着扩大客户的轻信度的风险。

该策略还需要对可能不会经常销售的一线员工和库存进行最多投资。您需要为一线员工和商店管理投入更多资源，因为吸引和留住消费者的是他们的智力资本和技能，通常比您销售的实际商品更重要。互联网也让成为品类专家变得更加困难，因为信息和产品可以从无数网站获取。但是，仍然没有YouTube 视频可以与现场演示相媲美，当您真正陷入困境时应该如何工作。当消费者遇到需要解决的问题时，您的企业必须是他们首先想到的地方。您的客户需要有一种紧迫感，才能从沙发上站起来拜访您。

以当地专业知识取胜

尽管我们大多数人可能永远不会涉足其中，但请尝试想象一下您典型的邻里滑板店的形象。他们往往由过着滑冰生活方式的人拥有和配备。他们的客户往往是附近已经知道很多的寄宿生。

普通消费者会害怕走进这些地方之一，担心他们会被酷孩子取笑。这就是为什么我们还没有看到一个全国性的滑手类别专家链。他们拥有吸引有限数量客户的本地专业知识（滑板套装），但该套装也鄙视不过这种生活方式的人；因此，将滑板店品牌延伸得太远，您的客户将不再认为您值得信赖。

广东高端vi设计机构的撰稿人：Joel Bines 并摘自他的著作《金属经济：在以我为中心的消费者革命中实现业务转型的6 种策略》（McGraw Hill）

在广东高端vi设计机构，我们正在通过我们的面对面或在线战略研讨会帮助来自世界各地的客户，在发展的各个阶段，重新定义和阐明使他们在关键时刻具有竞争力的因素。请给我们发电子邮件了解更多信息。