经典业务战略提出了三种同样可行的方法来创造客户价值和实现竞争优势——卓越运营、产品领先和客户亲密度。即使Wiersema 和Treacy 提出它，一些牡丹江vi设计企业也认为卓越运营最终会击败其他两种战略。

今天的全球经济和互联网基础设施大大降低了成本。这使得亚马逊和其他运营卓越的组织能够实现规模化，从而为他们提供显着的成本优势，并能够通过降低跨品类的价格来稳定挤压竞争对手。与此同时，产品领先地位更难主张和维护，因为功能很容易被复制，专利侵权很常见。

因此，在其品类中不是成本领先者的品牌需要尝试第三种方式——他们需要了解如何通过客户亲密度取胜。

客户亲密度的新诠释

客户的亲密关系总是听起来有点令人毛骨悚然，就像与跟踪者的关系一样。在当今的经济中，亲密关系不仅仅是一对一的关系。这是关于共同的价值观和社区。这是关于品牌代表（和支持）他们的产品和服务如何让他们的客户和其他利益相关者的生活更美好。它包括通过品牌在其社区的实际存在以及通过其员工（他们是这些社区的成员并密切了解这些社区）提供真正的人际关系。通过亲密关系保持一致使品牌能够避免竞争，当面对通过提供可互换的产品和简洁、无理想的体验而在价格上获胜的低成本竞争对手时，可能会发生这种竞争。

社区竞争

消费者选择品牌的决策标准已经扩大。牡丹江vi设计企业2017 年4 月的研究表明，“消费者决策正在发生变化：购物者越来越多地根据公司的道德和价值观来评估产品和品牌。”

对美国、中国和其他地方的消费者进行的研究表明，买家越来越愿意为绿色产品花更多的钱，支持环保公司，并寻求能够丰富他们生活的体验。根据2015 年尼尔森全球企业可持续发展报告，“66% 的全球受访者表示他们愿意为可持续商品支付更多费用，高于2014 年的55%（2013 年为50%）。不再只是主要市场的富裕郊区居民愿意为可持续产品掏腰包。”同样，波士顿咨询集团最近报道“80% 的中国消费者认为品牌和公司应该对环境负责。AliResearch 对阿里巴巴客户进行的另一项研究发现，2015 年有6600 万人（或16.2%）购买了五种或更多“绿色”产品，而2011 年仅有400 万人（3.4%）。值得注意的是，他们愿意为这些产品支付高达33% 的溢价。”

社区工作的竞争

为了在亲密关系的基础上竞争并通过卓越运营与亚马逊和其他低价领导者竞争，品牌需要做三件事：

以真正为客户服务的方式将社区融入他们的品牌定位

详细说明他们的产品的要素，使这一承诺可信

利用他们独特的资产——他们的人员和地点

以下是牡丹江vi设计企业如何与现有员工和客户建立社区并吸引新人的入门列表：

1. 用与您的价值观一致的产品和服务来说话。大型食品公司正在对其整个产品线进行全面改革，以与围绕真实成分不断变化的消费者价值观保持同步，最大限度地减少腐败和“对你有益”的说法。与此同时，像Honest Tea 和Annie's 这样的品牌从一开始就一直在宣传它们的优点。审核您的产品组合以找出与您的核心价值观相关的差距和缺点，并将解决这些问题放在您的产品/服务路线图的顶部或附近。

2. 将您的价值观融入您的运营中。言行一致不仅仅是产品。如果您声称致力于可持续发展，那么您应该寻找方法来减少您的品牌对能源、包装、水和其他投入的使用并减少浪费。可持续性与消费者以及商业领袖（尤其是首席财务官和风险经理）产生共鸣。正如麦肯锡在2010 年所预期的那样，在更大、更少的供应商出现以及自然资源短缺的推动下，投入成本的波动性越来越大，这使其成为企业的当务之急。

3. 让定价透明化。帮助客户了解为什么您的产品比亚马逊的贵。展示如何通过福利支付生活工资、支付您所在地的租金和财产税，以及采购当地或国内投入品的成本如何，以及提高产品质量的设计细节也是如此。Everlane 和Elizabeth Suzann 现在正在这样做，在某种程度上，星巴克和Costco 也是如此。现在是更多组织加入的时候了。考虑单位成本。解构竞争产品以识别您和他们之间的差异。寻找沟通成本的最佳方式，同时探索以符合您价值观的方式改进成本的机会。

4. 确保您的客户体验在渠道内外都具有竞争力。许多品牌尚未将电子商务与其他业务整合。一些（但不是全部）已经优化了他们的网络存在以在移动设备上使用。很少有人将社交媒体掌握为双向营销和沟通渠道。全渠道势在必行，而且就是现在。审核您的跨渠道客户体验并确定要解决的低垂的果实。尽快优化移动设备。如果您是零售商，请弄清楚如何让客户在店内领取在线订单，并了解您的送货服务。

5. 培养反映您价值观的公司文化和员工体验。亚马逊、苹果、Facebook、谷歌和Netflix 正在以最快的速度招募顶尖人才。对于其他所有人来说，吸引和留住最优秀的人才变得越来越难。文化变革是一项可能值得追求的巨大事业。同时，组织可以采取较小的步骤来吸引员工并帮助他们感到受到赞赏。一个例子是鼓励员工以对您而言具有品牌影响力并为他们带来个人回报的方式与当地社区（地理、基于兴趣等）互动。盘点您的员工福利（福利、培训、匹配贡献、志愿服务），以确定更好地体现您的核心价值观并吸引员工的机会。

6. 创建现场活动以吸引客户和潜在客户进入您的品牌社区。使用活动来展示您的品牌如何使社区成为更宜居的地方。例如，将每个月的第一个星期一定为新产品展示日，员工或供应商与重视知情权或被视为内部人员的消费者分享新产品。每隔一个星期二就可以成为“如何做星期二”，在那里员工展示使用现有产品的新方法，增加对产品价值的认识（以及您致力于帮助客户最大化产品价值的承诺）。当您举办自己的活动并参与其他人的活动时，请让参与者捕捉并在社交媒体上分享。

7. 尽早并经常召集亚马逊和其他使用可以说是掠夺性定价的公司。突出您的组织对其核心价值观（定价透明度、道德采购和社区参与）的承诺，并将其用作提出有关亚马逊价值观的难题的平台。显而易见，亚马逊激进的定价旨在将竞争对手赶出市场。使用您的定价透明度来提出有关亚马逊来源、成本和利润的问题。

这里没有银弹。追逐或模仿任何行业的低成本竞争对手都是失败的必经之路。产品领先地位难以维持，成功也无法保证。最可靠的成功之路要求品牌了解他们是谁、他们做什么以及为什么这对员工、客户和他们所服务的社区很重要。亲密之路需要使产品、计划、促销、沟通、定价和分销与品牌的共同价值观和社区保持一致。

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