东莞企业形象设计公司经常发现，公司从客户的角度考虑产品的时间非常少。在他们的辩护中，很容易被后端和内部问题所困扰。但公司和客户之间的这种脱节是危险的。

东莞企业形象设计公司通过首先关注客户，然后围绕客户和他们的需求设计产品和系统来解决这个问题。

以客户为中心的公司创造了能引起共鸣的创新，因为他们真正同情他们的客户，以及他们如何与产品类别互动。

例如，大多数手机运营商都将服务面向高端、高使用率的用户，为他们提供扩展的数据和手机服务、最新的电话技术和复杂的合同。但这种方法忽略了那些不经常使用手机但仍然非常想保持联系的临时用户，例如老年人。

考虑一下俄勒冈最快速发展的公司之一的消费者蜂窝，其中一个客户的平均年龄是63岁。消费者手机在一个老年人的眼中看手机技术是一件了不起的工作。它提供了简单的定价：突破性的观点没有合同计划，每月25美元左右，没有高峰定价或网外收费。为了确保可访问性，该公司与手机制造商合作减少预加载的应用程序，简化指令，并提供具有更大按钮和助听器兼容性的高级友好手机。为了确保老年人得到他们所需要的客户支持，公司优先考虑设在美国的呼叫中心，并为他们配备经过培训的代表，与技术水平较低或需要更多时间的客户打交道。电信是一个普遍被诟病的行业，但消费者手机显示了一个公司如何能够以客户为中心，同时又能降低成本。

试试这个：

为您的组织规划整个客户旅程，指出客户可能采取的每个步骤或行动，以了解您的产品、购买产品、使用产品、修复产品和处置产品。然后对整个行业也采取同样的措施。你发现什么令人惊讶？哪些步骤具有挑战性？

审视你的日常生活。客户经历了哪些痛点？你能做些什么来缓解这些问题？

好好想想你的一生。最薄弱的环节在哪里，比如在产品性能或客户服务方面？你能做些什么来缓解这些问题？

客户是如何无意中使用您的产品的？他们的需求是什么？他们为什么要用你的产品来满足这些需求？

当你跟随客户对你的业务的体验之旅时，只有通过他们的眼睛才能发现巨大的机会。

东莞企业形象设计服务-探鸣设计公司：一家专门从事品牌研究、品牌战略、品牌成长和企业形象设计机构。