大卫·奥格尔维有句名言：“市场研究的问题在于人们不思考自己的感受，不说自己的想法，也不做自己说的话。”这种对声称的数据的怀疑态度得到了大多数社会心理学家的认同。

在交友网站上，这种说法和事实之间的差异被赤裸裸地揭示了出来。看看下面的图表从OK丘比特！它显示了用户的身高分布。事实上，它反映了美国人口，但右移了两英寸，这表明人们夸大了真相。

虚假客户索赔

UCL和伦敦卫生与热带医学院联合开展的全国性态度和生活方式调查（NATSAL）更明确地证明了消费者有时会撒谎。2010年，这项有15000人参加的调查发现，英国异性恋女性平均承认有8个性伴侣，而男性只有12个。这种区别在逻辑上是不可能的。

所有这些都表明，试图了解客户的南京企业形象设计公司有一个问题：如果他们不加批判地倾听消费者的话，他们就会被误导。

与虚构抗争

不仅仅是谎言让声称的数据成了问题。有时消费者试图诚实，但他们根本不知道自己的动机。

这可以从多个研究中看到，比如南京企业形象设计公司这一研究。他在一家超市的葡萄酒过道里做了一个实验，发现背景音乐是决定顾客购买葡萄酒国籍的主要因素。然而，当被询问时，几乎没有人把他们的行为归因于这样一个偶然的细节。

在这个实验中，消费者试图诚实地回答，但他们对自己的动机没有充分的内省洞察力。正如纽约大学心理学家Jonathan Haidt所说，有意识的大脑认为它是椭圆形办公室，但实际上它是新闻办公室。

这种情况尤其具有误导性，因为消费者不只是随意地提出索赔，相反，他们往往会对事件提出一种过于逻辑化的事后合理化。罗里萨瑟兰在这里详细阐述。

那么，如果倾听消费者的意见会产生误导，你应该怎么做呢？

首先，不要从表面上看问题。尽管受访者撒谎，他们的回答还是很有启发性的。他们揭示了性别对性的期望：男性倾向于夸大他们的滥交，而女性则轻描淡写。男女比例的变化也说明了一个问题。1990年，男性声称拥有的性伴侣是女性的2.5倍，到2010年，这一差距已降至50%。性别期望正在趋于稳定。

数据不透明。他们需要被戏弄、分析和探究。天真地解释它们会误导你。但如果你进一步挖掘，那么洞察就会被发现。

第二，调整你的调查，这样你就不会总是直接问消费者。取而代之的是单元方法，在这种方法中，您可以将参与者随机分配到一个单元中。每个单元格的提问方式应该略有不同。通过比较结果，你可以找出哪些附带的细节是重要的。

下面是一个简单的调查，我和杰出的研究人员詹妮·里德尔一起做了这个调查，她用细胞的方法来理解我们的价值观是如何依赖于时间尺度的。

第三，不要只依赖调查。创建简单的实地实验，测试事实和声称之间的差异，作为实验的基础。我和优秀的克莱尔·林福德一起做了一个实验。

这项测试显示，消费者对购买商品的价格记忆是通过支付方式形成的。这为品牌推出非接触式技术提供了强有力的理由。

有趣的是，如果你想在街上质问别人，最好的办法就是给他们一张1美元的刮刮卡作为回报。比给他们一张一美元的钞票有效得多。

第四，寻找其他来源，而不是声称的数据。搜索数据就是这样一个地方。看看这个网站。

你所做的就是把一个词放到搜索栏中，它会返回最流行的搜索字符串，其中包含这个词和一个疑问词（例如，谁，什么，如何，为什么）。通过加入一个疑问词，它可以消除所有的噪音，相反，你可以很好地了解人们对你的类别的真实看法。

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