虽然许多企业已经意识到需要将营销传播中的语言与其更广泛的品牌DNA 保持一致，但他们往往未能将这种语言完全整合到更广泛的运营中。

语言的力量不仅在于它的交流能力，还在于它令人敬畏的反思能力。在我们的日常交往中，品牌设计师不仅从人们所说的内容中，而且从说话的方式中汲取启示和见解。根据文化，这些音调和态度信号可能是明显的或隐含的。无论哪种方式，他们都传递出强大的信号，从兴趣或赞同到冷漠、真诚或大摇大摆。将这个想法扩展到品牌，你如何与客户交谈，不仅仅是通过营销，而且除此之外，你的品牌态度和信念比许多人意识到的要多得多。

这里有五个地方经常忽视品牌一致语言的机会。

法律语言——为什么这么多品牌在开始制定法律之前都是健谈和热情的？突然间，他们说话的方式变得僵硬、陈旧、甚至严厉。法律团队面临的挑战应该是将立法、法规和风险最小化的要求转化为符合品牌精神的职权范围（这可能是我们从品牌角度看待条款和条件的方式）全面的。品牌有这样一个机会来展示什么是可能的，什么不是，以客户感谢他们的方式。

交易语言——如今，接触点从未远离任何人的脑海，然而，将品牌扩展到与客户进行常规对话的机会却常常被忽视。太多人将任何需要做的事情都当作流程和批准来处理，而不是将其视为品牌以一种强有力的一对一方式行事的机会。正确进行这些交易的关键是与一线人员进行彻底协商，以便满足运营需求，但语言在所有渠道（包括语音、自动化、在线和电子邮件）上都与品牌保持一致。

产品/包装语言——包装是一个强大的店面；一个高效的环境，在消费者考虑购买时或购买后与他们交谈。随着被信任的竞争愈演愈烈，品牌不仅需要真实，还需要听起来和看起来真实。例如，对食品消费者的研究表明，包装在决策中起着关键作用50% 的购物者表示，他们有时会因为食物的呈现方式而购买食物。看看最吸引买家的词也很有趣——新鲜、特价、全天然、有机、当地种植、低钠、超级食品。语言是品牌购物者体验的重要组成部分。你可以对你的包装做些什么来让你的品牌感觉更有价值和有益？蓬松的故事已经不够了，模糊的说法也不够了。消费者需要证据。简洁。真实的。可信的。引人注目。

技术语言– 品牌设计师发现大多数品牌都会用行话和首字母缩略词混淆客户。但是技术语言是交流的一个迷人方面，因为它是微妙的。使用高度技术性的语言并没有错，例如，如果您在供应链中工作，这些术语是常见的参考，或者如果您在已知词汇的情况下进行点对点交谈，确实是预期的。在某种程度上，尤其是在企业对企业的对话中，客户希望与他们合作的品牌使用语言来解释他们在他们所在行业的方言中所做的事情。政府机构希望以听起来像政府的方式构建事物。农民想要进行乡村对话。专业投资者会期望您了解和使用一些市场语言。用心周到，技术语言会让你接受和信任，因为它证明你并不陌生。现在是困难的一点：为了使这对您的品牌有利，您需要将客户的技术语言整合到您自己的品牌语言风格中，以便您继续听起来像您，同时用他们的术语与他们交谈感觉熟悉。

文化语言——如果您接受强大的品牌是由内而外建立的，那么您将寻求定义品牌语言并将其整合到您的文化中绝对是有道理的。正如品牌设计师 Martin所指出的，迪斯尼、家乐氏和吉列是三个将品牌语言灌输到其品牌各个方面的品牌。他说，就迪士尼而言，该品牌“欢迎您来到它的幻想、梦想、承诺和魔法王国。如果您曾在迪士尼度假村住过、乘坐迪士尼游轮或在迪士尼餐厅用餐，很快就会听到“剧组成员”向客人致意，“祝您有美好的一天！” 事实上，品牌设计师的研究表明，80% 的人将“梦想”、“创造力”、“幻想”、“微笑”、“魔法”和“一代”等词与迪士尼品牌联系在一起. 这些话也深深植根于迪斯尼的文化中，这绝非巧合。同样，如果您希望您的品牌文化围绕一个核心、独特的理念运作，那么首先要使特定且可拥有的语言成为您工作、联系和报告方式的内在组成部分。

从后台到前线和店面，你使用的品牌语言驱动着你的品牌竞争的心态。我说“驱动”而不是“反映”，因为语言和行为一样，是态度的制定者。您的语言决定有助于您如何识别为一种文化以及消费者如何识别您为一个品牌。如果您的语言是孤立的，那么您的文化也很有可能是孤立的，并且几乎可以肯定，您的客户将在此过程中体验到非常不同的“方面”。缺乏一致性将影响您品牌的整体有效性。