随着所有关于自动驾驶汽车和联网家庭创新的讨论，很容易忘记谷歌最初只是一个搜索引擎——而且是一个简单的搜索引擎。自1998 年公司成立以来，简洁一直是Google 主页的标志，它提供的只是一个搜索词框和大量空白区域。然而，早在2000 年，即使拥有如此简单的产品，谷歌也注意到其用户群中的一个问题。尽管人们正在访问该站点，但他们并未搜索任何内容。

对这种现象感到困惑，该公司派了一个团队到附近的一所大学做一些现实世界的研究。该团队发现用户没有搜索任何内容，因为他们无休止地等待页面完成加载。习惯于拥有丰富多彩的动画和指向其他地方的链接的繁忙网站，许多用户看到白色页面，认为它还没有完成加载，并离开了其他加载速度更快的搜索引擎。如果没有亲自研究，谷歌可能会认为其简单的设计对用户没有吸引力。相反，它能够通过最简单的修复来解决问题——在页面底部添加一个版权标签，以便向用户发出页面已完全加载的信号。很多时候，盘锦企业vi设计策划公司认为他们知道客户为什么会这样行事，而没有真正走出去与客户交谈。

盘锦企业vi设计策划公司为什么说主要品牌研究是一项任务

一个普遍的信念似乎坚持认为大数据是治疗所有商业病痛的良方。每当有人承认他们不知道为什么会发生某些事情时，其他人肯定会建议大数据拥有答案。而且，公平地说，数据可以告诉组织很多事情，例如他们的客户在购买什么以及他们是否对购买感到满意。大数据未能给我们的是上下文。它并没有告诉我们购物者选择了特定品牌的卫生纸来安抚一个“需要”带有小狗的尖叫的蹒跚学步的孩子。

它并没有告诉我们，虽然购物者买了一个箱式冷冻机，但他计划用自己的温度控制对其进行改造，因为他真正想要的是一台没有立式冰箱的内置搁板和空间限制的冰箱。他可以在商店里找到。的确，大数据无法提供有关客户为何做出决定以及他们在购买产品后如何与产品互动的关键信息。众所周知，它不善于告诉我们客户如何与产品产生情感联系，他们如何以公司从未设想过的方式使用产品，以及他们忍受产品的小烦恼多久，只是等待更好的解决方案出现。

盘锦企业vi设计策划公司——以及那些通常与其产品的最终用户进行互动的公司——往往比大多数公司更了解大数据的局限性。宝洁、戴尔和通用汽车等公司以拥有人种学研究人员而闻名。据报道，微软是世界上第二大人类学家雇主。初级研究的好处超越了行业，在金融服务、医疗保健、商业IT 以及B2C、B2B 和公共部门的许多其他领域等领域也具有同样的价值。归根结底，提供新的解决方案需要深入了解决策的方式和原因，何种程度的挫折会促使利益相关者寻求新产品，以及新产品和服务需要满足哪些标准。仅依赖聚合数据而没有底层上下文的解决方案根本不会成功。

盘锦企业vi设计策划公司有哪些研究工具可用

不习惯进行初步研究的公司倾向于将焦点小组视为收集客户见解的主要方式。可以肯定的是，正确运行焦点小组可以是获得广泛客户前景的绝佳方式，通常会提供重要的见解，在您迈向最终的新产品时将进一步测试和完善这些见解。但是，还有很多其他方法可以收集这些见解，正确的选择取决于项目的阶段、您的任务和可用的时间。

许多年前，盘锦企业vi设计策划公司曾要求他的管理团队提供一些有关客户用餐体验的信息。由于担心他收到的是经过过滤的事实，他需要一种快速的方法来评估这些信息是准确的还是他的员工认为他想听到的。他召集了一群前线工作人员，他们每晚都与餐厅顾客进行互动。他没有举行正式会议，也没有要求报告。他没有委托进行为期六个月的研究。他只是召集了几个真正了解公司客户的人，让他们谈谈他们在餐厅看到的情况。这种临时但高度相关的收集客户体验洞察的方式对伯科维茨来说效果很好。

认为有一种正确的研究技术是一种谬论。最好的研究计划涉及多种方法，在对广泛信息的需求与快速、廉价的方法之间取得平衡，以获得及时的洞察力。例如，测试客户行为的快速预感可能只需要与商店中的几十个客户交谈。另一方面，从一系列焦点小组和深入访谈开始，详细描述客户在他们的生活中试图完成的工作的前景可能值得。我们很快将进行更深入的探索，研究方法的正确选择取决于您试图回答的问题。

几年前，优质伏特加和其他烈酒的领先制造商Absolut 开始深入思考其产品的不同消费环境。对于酒吧和餐厅市场，该公司对其拥有的知识水平感到满意。然而，不太清楚的是，为家庭聚会购买的伏特加发生了什么。为了弄清楚如何最好地向个人推销和销售烈酒，该公司需要了解什么对主人和参加派对的人来说很重要。鉴于需要针对特定环境的洞察力，Absolut 聘请了研究人员来观察美国18 个不同家庭聚会上的饮酒者。该公司发现的一个见解是，客户不仅仅是寻找能够打动客人的优质精神的主人。实际上，很大一部分伏特加购买者是派对客人，想要带上小礼物。更重要的是，他们想带来一个故事。事实证明，他们的购买决定很大程度上取决于围绕饮料的叙述，而不是瓶子上的质量标志。凭借对零售酒类市场中不同类型买家的全新深入洞察，Absolut 随后转向量化调查，以进行市场规模和洞察力验证。总之，这些研究技术使Absolut 团队对零售酒类市场有了深刻的了解，并具有团队可以与之相关的人性化视角。凭借对零售酒类市场中不同类型买家的全新深入洞察，Absolut 随后转向量化调查，以进行市场规模和洞察力验证。总之，这些研究技术使Absolut 团队对零售酒类市场有了深刻的了解，并以团队可以关联的人性化视角。凭借对零售酒类市场中不同类型买家的全新深入洞察，Absolut 随后转向量化调查，以进行市场规模和洞察力验证。总之，这些研究技术使Absolut 团队对零售酒类市场有了深刻的了解，并以团队可以关联的人性化视角。

决定与谁交谈

当您准备启动项目时，最后一步是决定与谁交谈。盘锦企业vi设计策划公司的客户面临的最大问题之一是如何开始他们的研究计划：他们是关注现有客户还是根本不购买产品的客户？实际上，您需要接触三个不同的群体，每个群体都可以为您提供不同类型的洞察力。

第一组由您现有的客户组成。已经购买了您产品的客户了解他们在购买什么，并且可以告诉您您的产品特别擅长什么或特别不擅长什么。同样，他们可以告诉您您的产品是否被笨拙地用于解决与您的意图略有不同的问题，甚至您的产品是否被用于解决您公司从未考虑过的工作。想想Kleenex——一种无处不在和直观的产品，以至于品牌名称让人联想到即时形象。很明显吧？实际上，没有。1920 年代，面巾纸作为一次性卸妆巾面世。人们认为它们将取代悬挂在许多浴室中的脏兮兮的冷霜去除毛巾。然而，他们的制造者最终发现，许多客户正在使用该产品擤鼻涕。公司快产品更名，销售额显着增长。截至2012 年，Kleenex 的品牌价值为31 亿美元，并被福布斯评为全球最具影响力品牌之一。

第二个要接触的群体包括那些目前正在购买竞争产品的客户。在这里，盘锦企业vi设计策划公司的目标是了解是什么真正让这些客户与众不同，而不仅仅是他们可能开始的肤浅答案。看看Walmart、Target 和Kmart——美国的三个折扣零售商，它们迎合了非常不同的客户类型。尽管在选择和定价方面有许多相似之处，但对Target 客户的快速调查显示，其许多客户很少考虑在Walmart 或Kmart 购物。Target 满足其他两个不满足的情感工作。尽管这三家商店的购物者都有与省钱相关的高优先级工作，但Target 购物者往往更注重形象。他们的生活方式选择和社会群体促使他们更加重视时尚和以对社会负责的方式购买。通过独家设计师合作伙伴关系和注重道德的产品线，Target 建立了一个品牌，积极关注优先考虑此类基于图像的工作的客户。尽管沃尔玛可能会认为这些产品会分散其低价定位的注意力，但它当然需要考虑这些购物者并了解他们为何避开其过道。

在他们的世界中会见客户

当盘锦企业vi设计策划公司开始为一家美国医疗保健提供者工作时，我们设计了一项研究计划来开展焦点小组，以广泛了解某些城市的人们如何接触医疗保健。目标是弄清楚个人如何选择医生，他们经常使用哪些类型的服务，以及他们认为我们的客户作为可能的护理场所。

定性访谈有助于表明目标客户不会由收入、年龄或其他人口统计变量定义。对现有医生的忠诚度、对针灸等替代疗法的兴趣以及其他因素都是态度——而且你无法在电话簿中的人名旁边找到这些态度。因此，后续定量调查需要衡量需求的地理区域和价格敏感度等因素，因此需要采用不同的方法来寻找目标受众。我们收拾好iPad，飞到我们优先考虑的社区，并在他们自己的地盘上与我们的目标受众会面。我们拦截了离开水疗中心、天然食品商店和其他适当场所的人。虽然我们让他们填写了一份定量调查，我们还能够与他们交谈，观察他们，并更好地理解他们为什么以他们的方式回答调查问题。我们的见解阻止了对需求很少的服务线可能会变得昂贵的尝试，而是将卫生系统集中在差异化的主张上，为市场上现有供应商完全忽视的明确定义的患者类型提供服务。

语境为王

数据是有价值的东西。然而，如果没有上下文，它也可能具有误导性，并可能促使组织做出不幸的决定。推出新产品的组织需要与真实的人交谈，并了解他们做出决策背后的“原因”。虽然没有单一的最佳方法来收集客户见解，但最好的研究计划可以回答特定问题并减少不必要的风险。

初级研究是确保您了解做出购买决定的背景以及了解产品一旦掌握在最终用户手中后如何使用的必要组成部分。虽然大数据为我们提供了大量关于购买什么的信息，但它并没有告诉我们为什么购买产品或这些产品如何满足客户生活中的重要工作。

存在多种研究方法，应根据项目阶段、您要解决的问题以及可用资源来选择您的方法。

与不同类型的客户交谈——包括现有客户、竞争对手的客户和非消费者——可以揭示不同类型的洞察力。与所有三个群体交谈，以全面了解人们如何选择购买或不购买什么。

盘锦企业vi设计策划公司：专门从事品牌研究、品牌战略、品牌授权和品牌设计创意公司