随着企业寻求在现代营销生态系统中竞争的方法，关于品牌行为的研究变得越来越流行。其中一个最大的和最有趣的为我们的目的是进行西格尔和盖尔，一个全球性的品牌vi设计标志设计机构。它进行了一项为期六年的研究，包括一项由8个国家的12000多名消费者完成的调查。

在调查中，消费者被要求对585个品牌的产品、服务、互动和交流的简单性和复杂性进行评估。然后，分析师将这些结果与业内同行进行了比较，并将简单性与整体财务表现相关联。

通过这样做，vi设计标志公司发现了一些深刻的东西。一个由全球前10名中最简单的品牌组成的股票投资组合，其表现比全球平均股指高出214%。这就是统治，简单明了。

该报告接着指出，“那些真正了解客户需求并使之变得简单的品牌，才是排名靠前的品牌。此外，简单性还为那些接受它的品牌付出了代价，这些品牌获得了更高的客户忠诚度，促进了员工的创新，并最终增加了收入。”

深入研究这些数字，优势变得更加明显。69%的受访者表示，他们更愿意推荐一个品牌，因为它能提供更简单的体验和交流，63%的受访者表示，他们愿意为更简单的体验支付更多的费用。

正如他在vi设计标志报告总结的那样，“消费者生活在一个选择无限的世界里。品牌体验是忠诚之路。简单会让你更快到达那里。”

简洁是直接的忠诚

我们的最后一个证据解释了为什么这么简单和授权品牌成功。

20年前，全球管理咨询公司贝恩公司（Bain&Company）发现，5%的忠诚度增长往往会带来25%到100%不等的利润增长。相比之下，超级碗广告中任何营销指标的点击率、转化率、笑声提高5%，都不会对盈利能力翻番产生任何影响。忠诚比任何其他指标都重要，除了财务指标。

忠诚度使品牌能够通过口碑营销以更低的成本获得客户。它减少了寻找新客户的需求，因为客户群自然增长。

它还增加了员工留任率，因为工作满意度提高了。但最重要的是，它产生了滚雪球效应，因为利润的增加使品牌能够在客户忠诚度方面投入更多。

贝恩对自己的工作并不十分谦虚。它说，它的发现对商界来说是“基本的，就像哥白尼向以太阳为中心的太阳系的转变对天文学一样。”

摩擦是忠诚的敌人

尽管如此，这项研究对我们来说还是非常有价值的，因为它显示了摩擦对忠诚度方程的重要性，指出“客户流失率高达每年10%至30%，令人震惊。有这么多的摩擦，难怪生产力和经济增长都在衰退。生意在陌生人之间进行，信任度低，精力消耗殆尽。”

商界没有人愿意承认这一点，但尽管有数万亿条可用数据，但不可能准确地将营销活动与底线指标联系起来。大多数这样做的尝试都是那些推销广告的人捏造出来的。

这里引用的vi设计标志研究团队回顾了品牌平台，而不是营销活动。每个团队使用不同的术语，比如“简单性”和“亲和力”，他们使用不同的方法。然而，通过对他们工作成果的三角分析，我们可以看到一个清晰的模式：消除摩擦创造了明显的竞争优势，对财务业绩产生了巨大而直接的影响。

vi标志设计服务-探鸣品牌设计公司：一家专门从事品牌研究、品牌战略、品牌成长和品牌vi标志设计公司