如果说品牌重塑提案中的某个部分让大多数客户目瞪口呆，那就是品牌研究。再往前走一步，开始谈论内部品牌研究的关键过程，决策者就会真正开始犹豫不决。

这些只是我们遇到的一些常见反应。问题是，内部品牌研究不仅对您的品牌重塑计划的成功至关重要，它可能会让您措手不及。vi设计项目管理公司几乎无一例外地发现，我们的客户对内部品牌研究得出的见解感到惊讶甚至震惊。

为什么内部研究对品牌至关重要

当大多数商业领袖考虑他们的品牌时，他们会考虑外部维度——客户每天与之互动的所有面向外部的接触点。但同样重要的是你的内部品牌。为什么？因为您的内部品牌决定了您的员工如何与客户互动，以及他们如何彼此互动。您的员工实际上就是您品牌的代言人。他们每个人都是品牌大使，即使是那些不直接与客户打交道的人。

对于客户体验和公司文化而言，让您的员工深入了解您的品牌至关重要。问题是大多数员工没有。最近的一项盖洛普民意调查发现，只有41% 的员工认为他们了解自己的品牌代表什么以及它与竞争对手的不同之处。当您进一步细分数据时，只有 37% 的非执行人员和非管理人员了解其品牌的承诺和差异化。请记住，这些是每天与您的客户互动的员工！

为什么内部品牌研究可能会让您大吃一惊

在最近一项针对全国医疗保健品牌的品牌重塑计划中，我们的内部品牌研究发现，公司的部分一线员工不仅对品牌的含义感到困惑，而且与品牌完全对立。更重要的是，这些错位的员工集中在两个特定的设施中。这些设施的调查结果是我们所见过的最低的。对于公司的领导层来说，这些数据是一个警钟。

在这种情况下，vi设计项目管理公司的发现如此令人惊讶的原因是，该公司认为它非常了解员工如何体验其品牌。他们有来自定期员工敬业度调查、主管绩效评估等的数据。但像这样的调查与内部品牌研究不同。差远了。

员工满意度调查可能对人力资源和组织发展有用，但他们揭示的数据并不是了解员工如何体验品牌所需要的。首先，员工对其主管的感觉与他们对整个品牌的感觉不同。内部品牌研究揭示了与工作场所的人际动态完全不同的看法。

这并不是说内部品牌研究总是会揭示令人震惊的负面看法。但是，如果存在这些问题，最好意识到这些问题，而不是让它们恶化并在未来引发进一步的问题。毫无疑问：如果您的员工对您的品牌有负面看法，它将直接影响利润。它破坏了客户关系，削弱了潜在的交易，并将公司文化变成了一种有毒的环境。即使是最强大的品牌也无法承受这种动态。无论好坏，如果您想了解品牌的当前状态、纠正阻碍您前进的因素并自信地迈向未来，那么诚实地描绘您的品牌至关重要。

vi设计项目如何进行内部品牌研究

从焦点小组到语言审核再到公司范围的调查，有许多策略可以用来了解您的品牌如何被您的内部利益相关者感知。这些方法中的大多数可以根据定性和定量研究进行分类。

定性研究

定性品牌研究包括采访内部利益相关者，以更好地了解他们对您品牌的看法。受访者通常包括劳动力的目标部分，例如销售、营销、客户支持、高管等。定性访谈可能会返回一些最深入和最丰富的见解。应通过定性编码和主题构建来分析访谈记录，以确定品牌的关键挑战和优势。但无论他们是一对一还是在焦点小组中进行，正确地进行这些采访都需要时间。定性研究的局限性之一是通常不可能采访组织内的每个员工。这就是定量研究的用武之地。

定量研究

定量品牌研究包括在线调查，旨在从广泛的参与者那里收集数据，这些参与者将确认或否认在定性研究阶段提出的某些假设。例如，如果定性研究显示您的员工样本认为您的品牌在与客户沟通方面很糟糕，那么定量研究将确认或否认您的大多数员工是否有同样的想法。如果他们这样做，您可能遇到了问题。

总结

如果您打算投资品牌重塑，vi设计项目管理公司作为品牌专家的建议是您做对了。这意味着分配足够的时间和预算来真正从内到外了解您的品牌。内部品牌研究是全面了解您的员工如何看待您的品牌的唯一途径。考虑到您的员工是您最重要的品牌大使，您不能不知道他们的想法。