大多数情况下，当人们谈论品牌和品牌时，专业提供品牌vi设计公司会考虑品牌的名称、VI系统、定位和营销信息。他们没有考虑其潜在的订单履行、客户服务、技术支持、危机管理以及其他创造整体客户体验的系统和政策。然而，这些系统和政策可能会提高或损害品牌的声誉。

想一想您曾与之互动过的脾气暴躁的客户服务代表。或者，考虑一个特别善解人意和乐于助人的客户服务代表。

想想有人在你寻求帮助时挂断了你的电话，而有人在你的电话里呆了几个小时直到你的问题完全解决。

想想一个需要几十个屏幕和多个输入才能完成的订单，而不是一键完成的订单。

想想一位酒店员工亲自确保您的要求得到满足，而另一位员工将其转交给其他人，或者更糟糕的是，一位从未按照您的要求进行操作的酒店员工。

想想那些非常混乱或超时的输入屏幕与那些简单直观的输入屏幕。

想想那些创造了大量墙壁的品牌，这样你就永远无法接触到真人，而不是那些真人接听电话的人。

想想那些可以预测您的需求的系统与那些似乎无法帮助您找到所需内容的系统。

想想那些似乎永远无法解决您遇到的问题的常见问题解答与那些彻底并帮助您解决问题的常见问题解答。

想想一夜之间到达的订单与需要数周和数周才能到达的订单。

想想那些在您购买后通过包含意想不到的产品增强功能而让您感到惊讶的品牌，以及通过包含意想不到的隐藏成本和附加费而让您感到惊讶的品牌。

想想那些不完整且无法遵循的组装说明，与直观明显以至于您甚至不需要说明的组装说明。

想想那些你立即以友好但不引人注目的方式迎接你的零售店，而不是那些甚至不承认你的零售店。

想想温暖和欢迎的品牌环境与无菌或令人反感的环境。

这些系统、流程、政策和结构都有助于品牌体验。品牌VI或营销信息有多酷并不重要。如果您与品牌的互动让您感到沮丧或让您生气，而不是面带微笑，那么您对品牌的看法和忠诚度就会受到影响。