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一流的品牌vi设计公司如何为您的品牌制定最佳品牌重塑策略

品牌更新不会自动提升品牌。调整一些斜角和字距不会以某种方式强化品牌的弱点并充分发挥其潜力。以最简洁、整合、引人注目和以客户为中心的方式,有效的品牌重塑战略反映了公司的整体使命和战略——更新——缩影。

 

 

魔术师想出一个伟大的品牌重塑策略

 

了解糟糕的品牌重塑策略风险的一课

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一流的品牌vi设计公司受邀参观了一家非常高档的金融咨询公司,学习如何为非常富有的客户提供服务。信任是任何品牌的焦点,这家公司经常代表他们的客户获得数百万美元的投资(和风险)。

 

当这位衣着考究的主持人分发昂贵、奢华的小册子时,这些小册子已经为这次会议进行了压花、层压和螺旋装订,他们羞怯地把我们的注意力吸引到了他们的新标志上。他们说的一半是道歉,一半是嘲讽:“我们为我们的新标志支付了超过一百万美元,而它只是一个斜体、下划线、大写字母。”

 

一流的品牌vi设计公司看了一眼他们的新品牌,立刻明白了他们的尴尬和失望。它实际上是一个单一的字母,采用Times New Roman 字体,大写、斜体和下划线。虽然一些巨大而神秘的思想、研究和金钱可能导致了这个标志,但它确实看起来像任何人都可以在没有真正关心或目的的情况下制作它。10 年后它仍然是他们的标志,员工可能仍在努力解释他们最不周到、最不有效的投资。

 

这不是更新和重新介绍您的品牌的方法。品牌更新并没有为当前和潜在客户提供即时和不言而喻的价值。在如此高水平的公司中,这种品牌重塑战略为何会如此彻底地失败?

 

它失败了,因为更新的品牌不一定是更好的品牌。只有经过精心改造,以匹配公司整体定位战略的战略性、全面性和深思熟虑的更新,它们才能提供实质性的、可衡量的改进。如果您在不考虑客户的情况下更新您的品牌,您可能会犯下代价高昂的公共品牌错误。

 

 

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在您进行这个有影响力且非常公开的过程之前,重要的是定义和记录)品牌重塑的原因,包括您当前品牌的弱点或不足。因此,在您决定更新您的品牌之前,您需要建立一个令人信服的案例来向您的公司证明这项工作值得付出代价和风险。

 

品牌弱点在许多行业中都很常见,但它们也可能非常独特且特定于您的品牌。以下是两者的示例,尽管我们避免在后者中挑选特定公司。

 

常见的品牌弱点

 

泛型性:您的产品看起来很普通且模糊不清,就像您可以在任何地方购买的商品一样。

价格/质量定位不佳:您的产品同时面临更高质量的竞争对手和低成本的竞争对手。

声誉问题:不良客户服务、产品问题或公共失误的记录。

特定品牌弱点(非特定公司)

饮料公司必须考虑到他们的产品可能导致健康问题、酗酒甚至死亡的看法。

依赖石油生产、露天开采和燃煤的能源公司必须考虑到生产其产品会导致多方面环境破坏的看法。

 

 

进行审计

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在您的品牌重塑战略中,谨慎的第一步是对您当前的品牌进行全面审核,您将在其中识别、定义和记录其缺点、过时的方面以及市场中的竞争或定位弱点。毋庸置疑,品牌审核不能仅仅源于一个人的意见,即使该人是公司的负责人或最长期的员工。这类似于科学家从一个数据点得出明确的结论。您将需要大量数据点(包括来自当前客户的许多数据点)来为有针对性和有效的品牌更新奠定坚实的基础。

 

因此,您的部分审计应该包括询问您的客户并提出一些关于他们的品牌的开放式但措辞谨慎的问题。这不一定是涉及面对面焦点小组的昂贵练习;只要您通过在线调查轻松便捷,客户通常非常愿意与您分享他们的意见。

 

 

使用最好的调查工具来个性化数据

 

如果您有更大的预算并且公司内部有很多兴趣,您可以支付强大的客户体验(CX) 调查工具的额外费用,例如AskNicely、SurveySparrow或HubSpot。这些工具使您可以更深入地研究有条件的后续问题和“问答管道”,这可以帮助您根据受访者的早期回答个性化调查。因此,如果一部分客户在早期的开放式问题中对您的品牌做出了正面(或负面)的回应,您可以让他们详细说明并准确解释原因,比他们在开始。

 

但是,如果您仍在为公司内部的品牌更新建立案例,或者您尚未证明付出努力或资金的合理性,您仍然可以通过常见的免费调查工具(如Google 表单)从客户那里获得一些基本见解,SurveyMoney 的免费产品,或Typeform 的缩放,基于使用的定价。通过一些额外的努力来提出正确的尖锐问题,您仍然可以从这些更基本的工具中获取许多相同的客户情绪信息。

 

话虽如此,您选择的工具远不如您问客户的重要。在从约会到证词的任何互动中,答案在很大程度上取决于问题……除非您正在与政治家交谈,在这种情况下,他们将回答与您提出的问题完全不同的问题。

 

 

细化问题以查明数据

 

尽管我们很乐意为您提供适用于每个行业、每个垂直领域和每个公司的千篇一律的问题集,但它可能不适合所有目的。因此,将下面设置的超基本问题仅作为一个起点。您需要对其进行改进以适应您的品牌和潜在客户:

 

您如何向不熟悉我们品牌的人描述我们的品牌?

哪些与众不同的品质让我们的品牌与众不同?

提到我们的品牌,您首先想到的是什么?

您第一次购买我们的产品是什么时候?

 

考虑一下您希望收到的答案类型。你想让别人列出1-5 个原因或答案吗?您是否正在寻找可靠的是/否或真/假来为您提供所需的信息?

 

通过逐字完善问题,给自己最大的成功机会。从简单地问自己,这是一个“如何”的问题还是一个“什么”;磨练用于鼓励而不是恐吓用户的语言语气;调查确实是一种艺术形式。

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与广大听众交谈

 

最后,确保您的调查回复来自您的客户的多样化和有代表性的抽样。换句话说,不要无意中只从最直言不讳和最愿意接受调查的客户中进行抽样——这种类型的客户最容易对调查做出回应。

 

 

用于创建角色的信息图

 

 您通过昂贵的市场研究支付的大部分费用是来自所有客户类型甚至非客户的代表性样本:老、年轻、富裕、对价格敏感、渴望分享反馈、倾向于默默购买(或放弃)您的品牌。通过在您的调查中提出正确的人口统计问题(年龄、收入等),您可以确保调查中的见解通过包含各种客户是可行的。

 

从审核到行动:定义您的品牌重塑目标

找到你的焦点

如果您出于错误的原因(或没有具体原因)开始品牌重塑,那么您正在为定义不明确或完全未定义的结果制定漫无目的的路线。在此过程中途寻找品牌重塑的原因为时已晚。您需要具体的战略理由来从一开始就进行这个漫长而冒险的过程——请具有代表性的客户来帮助您识别和定义品牌的优势和劣势。

 

我的第一份工作是在一家非营利组织,该非营利组织决定根据董事的一时兴起随意更新品牌。他们的品牌更新没有市场调查或客户参与,不出所料,这并没有导致曝光率、覆盖面或客户情绪有任何可衡量的改善——他们中的许多人想知道为什么会发生这种情况,而员工没有实质性的答案。

 

虽然一家管理良好、积极进取的公司可能会主动更新他们的品牌,但他们这样做的主要原因不应该是“因为已经有一段时间了”或“我们的主管厌倦了我们的标志”。除了满足有影响力的高管的个人喜好外,这些并不是作为品牌更新强有力基础的具体和战略原因。

 

 

您可能需要新外观的原因

 

那么,更实质性的原因可能是什么?尽管我们很乐意为您提供一个适合每个读者目的的通用列表,但它与品牌本身的点是对立的。一个好的品牌是独一无二的,与众不同的;很难从一个与行业无关、千篇一律的列表中选出一个。由于您的公司及其产品和服务是独一无二的,因此您更名的理由也应该如此。

 

 

话虽如此,以下是一些常见的原因。请记住,您应该定义和解决您公司的独特等价物:

 

您的产品与竞争产品进行比较甚至混淆,这表明您的公司未能以特定和清晰的方式脱颖而出。您需要找到竞争对手无法提供的强大而独特的价值主张。本田和现代都将总部设在亚洲,生产价格实惠的耐用汽车,并且都以银色“H”作为标志的核心。客户很容易混淆或混淆品牌。

2. 你的产品没有达到你的品牌承诺的一部分。如果您声称拥有最好的质量、最佳的价值、无与伦比的客户服务、最长的保修期或最低的价格,但您没有兑现这些承诺,那么您的品牌完整性就会受损,潜在客户也不愿意相信您的其他主张。您需要确保您的产品兑现这些品牌承诺,否则您必须调整您的产品和承诺以匹配。

 

硬件公司Sears 过去为其广受欢迎的 Craftsman 工具产品线提供终身保修和更换保证,但陷入困境的 Sears 在 2017 年将 Craftsman 品牌资产出售给 Stanley Black & Decker。这让购买者想知道他们的终身保修是否仍然存在,以及谁。在撰写本文时,Stanley Black & Decker 继续坚持这一原则。

 

3. 您拥有与您的品牌价值相矛盾或不匹配的公众声誉——通常以在线评论、新闻报道和社交媒体的形式出现。您需要在公众对您的评价与您对您的评价之间建立一致性。维多利亚的秘密的一位高管在接受采访时发表了恐变性和恐脂言论,从而疏远了许多客户,并造成了大量且普遍存在的负面新闻,因此维多利亚的秘密遭受了持久的品牌损害。

 

 

比较您的新旧品牌

为了确保您的品牌更新是一个有益于公司和客户的有价值的过程,您的旧品牌的每个薄弱、过时或不足的方面都应该在您的品牌重塑战略中得到具体解决和纠正。您可能在当前品牌上花费了大量时间、精力和精力;不要留下任何投资。您品牌的每一次更改或更新都应该源于特定的推理。

 

例如,如果您的标志与竞争对手的标志非常相似,很像本田和现代,并且您的客户证实了这一假设,那么您就有了一个坚实的基础,可以重新设计一个符合其预期目的的深思熟虑的标志- 以区分您的您所在行业的其他品牌。

 


品牌重塑专注于标志设计

 

同样,如果您选择的口号没有引起您的客户的共鸣,那将再次作为对您品牌的那一部分进行改造的有力证据。

 

一流的品牌vi设计公司看过许多Skyrizi 的广告,这是一种通过标语“没有什么就是一切”承诺清洁皮肤的药物,大概意味着缺乏皮肤状况对于长期与他们斗争的人来说意味着“一切”。作为一名作家,我对标语的矛盾、抽象、存在主义和非特定性质感到困扰。但是,作为一名营销人员,我会重视客户的声音而不是我自己的观点。毕竟,他们为产品付费——我们通过开发产品和迎合这些客户而获得报酬。

 

品牌更新的另一个目标是提高新品牌的寿命。你不想经常经历这个过程。确保您的品牌面向未来的一部分包括使其摆脱转瞬即逝的趋势,或以某种方式将其与当今的时代精神联系起来。这些趋势迟早会发生变化,您的目标是让品牌持续更新,不受当今瞬息万变的环境的束缚。

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介绍和利用您的新品牌

向您的客户介绍您的新品牌不应该没有任何解释。如果做得好,这次品牌更新对公司和客户同样有益,因此应该广泛传播好消息。

 

话虽如此,如果您只是推出稍微修改的徽标并对您的使命宣言进行细微更改,很少有客户会感到兴奋。如果您遵循了一个合理的流程,那么您应该为每个特定的变化感到自豪并感到自在。不难说明您更新品牌的原因以及它如何使您的会员受益。

 

一个好的起点是与帮助通知他们的客户分享更新,以便那些在您的外展和调查中发挥作用的客户。知道他们在重塑品牌方面发挥了作用,即使您没有通过品牌更新解决所有最后的业务问题,您也可能会获得普遍的好评。当您帮助策划公司的发展时,会员资格意味着什么;确保向那些帮助贵公司公开形象的人表示诚挚的“感谢”。

 

然后是更有影响力的工作。您必须对徽标、语言和其他过时的品牌资产进行一些细致且可能乏味的更新。您会惊讶于这些信息在您公司的许多移动部分中传播的速度有多快:网站、移动应用程序、名片、小册子,甚至是您总部的标牌。您可能会认为更新品牌的数字版本是最容易的,但是旧徽标和品牌材料的许多实例已经传播到您无法控制的范围内。如果您无法更新Internet 上包含您品牌旧版本的每一张图片,请不要灰心。

 

员工可能会在制服上佩戴它,高管可能会在名片上的姓名旁边找到它,但品牌的真正目的是区分您的产品,传达其独特价值,并给您的客户留下积极、难忘的印象。作为品牌重塑战略的领导者,您的工作是收集付费客户和潜在客户的意见,仔细汇总它们,将它们细化为可操作的品牌改进,并在您的新品牌中实施。

 

确保您的员工理解并能够轻松地阐明新品牌背后的推理和客户利益。如果你不这样做,那么你就是在设置前面描述的情况,即员工对你的新品牌不了解甚至尴尬。你会希望他们为此感到自豪,如果你让他们参与到这个过程中,这种自豪感就会自然而然地形成。

 

一旦您的员工准备好陶醉于您的新品牌,您就已经准备好迎接更大、更广泛和更公开的舞台。给您的客户发一封电子邮件是必不可少的,否则他们会感到困惑,甚至以至于您的新品牌可能看起来是一家完全不同的公司,可以与他们所知道的公司相媲美。重要的是要抓住您用旧品牌建立的所有善意和忠诚度,并将其引入您的新品牌。

 

在这个活动中,尽管听起来很奇怪,但一流的品牌vi设计公司鼓励您邀请您的客户抱怨您的新品牌。变化可能令人不安,许多客户——即使是你最忠诚和最有价值的客户——也没有每天参与公司的内部运作。因此,重要的是要充分解释品牌重塑背后的原因,它对客户的(积极)影响,最后,确保您仍然是他们所依赖的同一家公司。

 

新闻稿也是合适的,只要它强调您的新品牌为客户和潜在客户提供的真实和切实的好处。这不应该是简单地概述公司名称变更的新闻稿;它应该是关于重新调整您的使命和价值观以匹配您的成员的公告。

 

 

在您开始品牌重塑之旅之前的最后一点

……

作为最后一步,一流的品牌vi设计公司会尽可能多地记录市场研究、内部品牌决策和品牌目标。如果您的工作做得很好,那么需要很长时间才能进行品牌重塑。但是,当那个时间不可避免地到来时,您将需要一个清晰的路线图,了解先前品牌重塑战略的推动力和最终结果。假设您是一位崭露头角的设计师,在一家伟大的公司中崭露头角,那么这份勤奋文档的最有可能的恩人就是您。

 


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