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苏州vi设计机构如何维护若即若离的客户关系

即使是最有经验的苏州vi设计机构,与客户建立健康的界限也是一个挑战。但是,如果没有健康的界限,您可能会发现自己压力过大、精疲力竭,并且感觉您的客户正在利用您。

 

创业文化加剧了缺乏界限的情况,在这种文化中,员工通常可以承担他们被要求处理的任何责任和任务——通常是在正常工作时间之外。虽然一些公司已经认识到这不利于成功,但这种心态可能很难摆脱。

 

在本指南中,苏州vi设计机构将分享八种有效的方法来与您的客户建立更好的界限,以便您在2021 年创作出最好的作品:


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1. 定义你的界限

 

在您知道自己的界限是什么之前,很难与客户一起执行它们。花一些时间弄清楚在职业关系中什么是可接受的,什么是不可接受的。你想工作几小时?你更喜欢如何沟通?如果客户在向您提供材料、提供反馈或其他会影响您的工作流程的事情上不履行对您的承诺,会发生什么?

 

回答这些问题将使您了解您的界限在哪里以及您需要执行什么。如果不知道自己的界限,就不可能与客户设定界限。

 

 

2. 尊重自己的时间

 

您可以与客户设定的最重要的界限之一就是您的时间。这意味着您花在他们的项目上并与他们沟通的时间。这也意味着为项目的不同部分何时完成制定时间表,以及他们在每个阶段需要多长时间才能得到反馈。您可以自己写下来,也可以使用Bonsai等免费软件为您完成。Bonsai 专为自由职业者设计,可帮助您跟踪每个项目的任务并有效管理时间。

 

在期望客户尊重你的时间之前,你必须尊重你自己的时间。弄清楚你的创作高峰时间是什么时候,并将这些时间视为神圣的时间。在您的日程安排中阻止它,并确保您在此期间没有安排非创造性任务。

 

确保您还设置了在一天结束时停止工作的时间,安排休息时间,特别是安排休息日。当您没有安排工作时,不要响应客户的请求。

 

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3.学会说不

 

对很多人来说,拒绝并不容易。您不想让客户失望或冒失去项目的风险。但是,如果你想建立和保持你的界限,说不很重要。如果您不愿意告诉您的客户不接受超出这些界限的东西,那么界限就毫无意义。

 

如果您不愿意拒绝,苏州vi设计机构创意总监Dan Mall建议让您的客户知道您可以做什么。以下是一些有用的语言,您可以尝试将其用作示例:

 

客户:“你能在今天下午5 点之前完成文件上传功能吗?”

 

你:“不,但我可以在明天早上8 点之前给你。这对你有用吗?”

 

 

4. 注意范围蔓延

 

客户可能突破界限的最常见的地方之一是范围蔓延。添加到项目中经常发生,但重要的是您要为任何添加得到适当的补偿。

 

一些客户没有意识到范围蔓延会占用多少额外的时间。他们会认为这“只是一个小小的补充”,因为它可能会导致您花费数小时的额外工作。这通常发生在几轮修订中,他们要求“只是一点点改变”,却没有意识到改变所需的时间和资源。

 

在收取额外时间费用之前,请清楚项目中包含的内容以及客户可以预期的修订轮次。

 

 

5. 尽早设定界限

 

您应该始终从与客户建立任何关系的一开始就设定界限。如果您在特定日期或特定时间以外没有回复电子邮件或电话,请告知他们。详细说明项目的每个阶段以及他们何时可以看到某些可交付成果。

 

当你需要他们的东西时设定期望也很重要。如果您在每个阶段完成后三天内需要反馈以遵守项目时间表,请确保他们知道并同意。如果您从一开始就设定界限,客户将更容易尊重这些界限,而不是要求超出界限的津贴。

苏州vi设计案例.jpg 

 

6. 写下来

 

尽早设定界限很重要,但将这些界限和期望以书面形式写下来至关重要。

 

本文涵盖的所有内容都应在您与客户的合同中详细说明,以便他们清楚地了解何时以及如何沟通、您何时可以接听电话以及您对他们的期望是什么。将事情写成书面意味着创建合同。

 

Bonsai没有自己编写所有这些内容,而是免费提供经过审查的合同模板供自由职业者使用。把这些东西写下来可以清楚地说明一些事情。首先,它使您的实际界限清晰。其次,几乎更重要的是,它还清楚地表明你对自己的界限和期望是认真的。

 

 

7. 保持一致

 

设定界限只是方程式的一部分。始终尊重这些界限也很重要。如果您在周末为客户接听一次电话,那么他们会期望您在周末有空。如果您进行一次额外的修订,他们会期望在所有项目中都这样做。

 

不断加强你设定的界限取决于你。您可以以专业甚至友好的方式做到这一点,提醒客户您什么时候有空,什么时候有空。如有必要,请将其转回您的合同中,其中明确说明了您的界限和期望。

 

 

8.停止内疚

 

很多时候,在我们的职业和个人生活中,苏州vi设计机构最终都会为自己设定的界限感到内疚。但这是完全没有必要的,极端情况下甚至可能是自我毁灭的。

 

您没有理由为设定界限而感到内疚,这些界限使您能够保持以最高生产力和创造力运作所需的工作与生活平衡。你的客户想要你最好的作品,为了制作出最好的作品,你必须保护你的创造力。


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