您是否正在努力提高客户忠诚度？如果是这样，那么本文将讨论提高客户忠诚度和保留率的五种策略。因此，事不宜迟，让成都公司企业vi设计公司带你深入了解。

客户忠诚度对于任何类型和规模的企业都更为重要。忠诚的客户更有可能向其他客户推荐您的业务。此外，忠实客户的支出比新客户高出67%。此外，获得新客户的成本比保留现有客户的成本高10 倍。

如果您正在寻找提高客户忠诚度的方法，那么我们将教您一些实用的策略来帮助您实现这一目标。但在此之前，成都公司企业vi设计公司先了解一些事情。

什么是客户忠诚度？

在我们讨论提高客户忠诚度的策略之前，客户忠诚度的含义是什么？

客户忠诚度是品牌与其客户之间的持久关系，表现为客户愿意参与和购买品牌产品而不是竞争对手的产品。

简而言之，客户忠诚度是客户长期从品牌购买的方式。

如何评估客户忠诚度

可以通过多种方式衡量客户忠诚度。这与客户如何继续从品牌购买或停止与品牌开展业务无关。

客户忠诚度评估涉及确定持续购买背后的意图以及许多其他因素。

衡量客户忠诚度的一些最佳策略包括：

客户流失率

流失率是终止使用您的产品或服务的客户的百分比。

这是SaaS 或订阅业务衡量客户忠诚度的实用策略之一。

重复购买率

顾名思义，重复购买率或重复客户率是长期继续购买您的产品或服务的客户的百分比。较高的重复购买率表明品牌与其客户建立了健康的客户关系。

您可以使用此技术来定义客户忠诚度并提出建立客户关系的策略。

例如，您可以根据客户购买您的产品或服务的方式来确定如何以及何时创建促销活动。

客户满意度

客户要么不满意，要么非常满意，略满意，要么满意，要么非常满意。

您可以根据评论或客户访谈来衡量客户满意度。

评论可以帮助确定客户满意度和其他细节，特别是如果客户对品牌的产品或服务有详细的评论。

客户调查可让您提出更具体的问题，要求客户提供更具体的答案。客户访谈提供有关品牌产品或服务的详细反馈。

有了这个，让成都公司企业vi设计公司带你学习如何提高客户忠诚度。

1. 了解哪种通信平台适合您的客户

在谈到如何提高客户忠诚度时，您需要为客户确定最佳沟通渠道。

请记住，经常与客户保持联系可以让您牢牢记住他们的想法，也可以让您传达重要信息。

但是，并非所有沟通渠道和平台都适合您的所有客户。

有些人更喜欢通过电子邮件进行交流，有些人更喜欢打电话，而有些人则更喜欢通过社交媒体。

让成都公司企业vi设计深入了解每个沟通渠道和平台：

电话

打电话更容易，速度更快，而且没有通信延迟。但是，与电话和电子邮件相比，客户对短信的反应更快。

尽管如此，没有任何企业可以忽视良好电话的力量。

尽管自动电话系统价格低廉，但客户与训练有素的客户服务代表交谈时所获得的体验是无与伦比的。

电子邮件

毫无疑问，电子邮件是最古老的沟通渠道之一。但是，它仍然是客户首选的沟通方式之一。研究表明，全球83%的消费者在接收品牌信息时更喜欢电子邮件。

社交媒体

社交媒体为客户提供了通过即时聊天消息或电话与品牌直接联系和互动的绝佳机会。这可以帮助品牌更好地了解他们的客户。

如您所见，有许多渠道和交流平台。但是，您不需要所有这些。您需要为客户选择最佳渠道。您如何与客户沟通有助于保持他们的信任和忠诚度。

2. 提供优质的客户服务

不管你的产品或服务有多好，如果你的客户服务很糟糕，留住你的客户就像在黑暗中射击一样。为了提高客户忠诚度，您确实需要提供出色的客户服务。

请记住，客户会根据他们与您的客户支持代表的互动来判断您的服务。

客户在与您的品牌进行不同的互动时会得分。例如，当打电话询问您的产品或服务时，与您的员工互动等。提高客户忠诚度将取决于在所有互动过程中为客户提供的服务。

在某项调查中，71%的客户表示，由于客户服务不佳，他们已经终止了与公司的关系。

为避免这种情况，您需要投资建立一个友好、乐于助人且更高效的客户支持团队。这意味着您的客户支持团队应该可以访问并能够快速解决客户投诉。您的客户支持部门还应该能够及时回复社交媒体上的评论、回复和消息。请记住，42%的消费者希望品牌在一小时内回复他们的问题。

请记住，良好的客户服务不仅仅是在客户做出积极评价时才对待或回应客户。这是关于专业地处理负面和正面评论。

3. 奖励你的客户

您希望客户欣赏您的服务的方式与您应该回报的方式相同。毕竟，客户也希望得到赞赏。

提高客户忠诚度的最佳策略之一是奖励忠诚的客户。

您可以通过创建忠诚度计划来实现这一目标，该计划有助于用礼物、折扣和其他奖金奖励客户。

根据您的业务或品牌，以下是一些常见的奖励计划，可帮助您吸引回头客从您的业务中购买：

消费计划

支出计划的运作方式很简单。

如果客户在您的产品上花费更多，您会给他们更多奖励。该计划有助于提高客户忠诚度并降低客户流失率。

积分计划

这是最简单的客户奖励计划之一。通过此计划，客户在与您的企业进行的每次购买或交易中都可以获得积分。

然后客户可以将累积的积分转换为一些特别优惠。

专属VIP计划

该计划由一些公司提供，客户需要支付月费或年费才能成为会员才有资格获得特别折扣和优惠。加入该计划的客户是唯一有资格享受优惠的客户。

分层计划

分层奖励计划根据客户的消费能力奖励他们。通过这种类型的奖励计划，所有客户都有资格根据他们的消费能力获得奖励。

为您的忠实客户制定奖励计划可以让他们与您长期开展业务。

4. 注意反馈

在专注于吸引新客户时，您更有可能忽略当前的客户群。

客户评论可以帮助建立客户忠诚度。毕竟，与负面评论相比，您更有可能从一家获得正面评价的公司购买产品。

不过，不要只关注评论的负面或正面。确保您注意客户在说什么。评论或评论中的每个词都很重要。

收集尽可能多的反馈并采取相应的行动。您可以使用网站调查或电子邮件问卷收集反馈。

5. 提供不同的付款计划

您可以为您的企业提供许多付款计划或选项。但是，您需要提供不止一种，以便客户可以使用对他们来说方便的一种。

例如，一些客户更喜欢使用PayPal，而另一些客户则更喜欢Stripe 或其他付款方式。