著名心理学家、哈佛大学教授丹·吉尔伯特（Dan Gilbert）曾说过：“人类是在进行中的作品，错误地认为自己已经完成了。”这就是为什么在《品牌战略内幕》（Branding Strategy Insider）一书中，许多作家不断提醒读者，品牌永远不会完成。一年后，一个品牌可能会创造全新的类别，定义如何在给定的空间竞争，并引领潮流。明年，同一品牌可能会根据顾客的喜好，对不断变化的社会趋势做出反应。

每年，品牌与VI设计公司的团队都会发布他们的品牌动态研究，这是我最喜欢的研究之一。这项研究与YouGov合作，旨在“了解我们的运动世界——以及品牌如何利用这种运动来驾驭混乱和混乱的复杂性，以追求顾客的喜爱。”25000名受访者代表8个独特的地理位置，研究结果意义重大，值得关注。

想想品牌今天面临的挑战。正如报告总结的那样，“品牌面临一场完美风暴。如今的消费者拥有前所未有的知识和选择，厌倦了生活在两极分化的世界，并要求进行一场革命。他们希望自己的生活更轻松，他们希望自己的需求得到满足，他们希望品牌负责任地使用技术，他们希望少一些分歧，多一些团结，他们渴望更深入的联系——他们希望品牌现在就能提供这一切。”

以下是品牌与VI设计公司研究的五大发现：

1.在研究收集的三年（共8万份回复）中，没有任何客户期望值下降。人们期望品牌能带来成功。

2.74%的人希望品牌在重要问题上表明立场。

3.消费者喜欢科技，但69%的人认为变化太快。

4.92%的人会停止使用不道德使用消费者数据的产品或服务。

5.91%的人认为品牌可以在产品中增加扬声器、摄像头和传感器来收集更多的数据。

根据这些见解行事对品牌保持竞争力非常重要，不应感到意外。在过去的几年里，我们观察到了一个趋势，即随着世界似乎越来越失控，尤其是地缘政治上，英国的Boris Johnson看起来像是被淘汰出局，弹劾程序可能开始对唐纳德·特朗普而言，越来越多的人开始寻找品牌来领导，采取行动。在系统明显不起作用的领域“加大力度”。

期望变成了要求

对于品牌来说，除了赚钱之外，找到自己的目标也很重要。请记住，客户寻求的是稳定性和领导力，因为我们的领导者通常不会提供这种稳定性和领导力。这并不意味着要将它注入你所有的品牌传播中。这意味着承认你的独特之处以及你所提供的东西吸引了那些想为你工作的人，以及那些想从你那里买东西的人。有上百万种不同的方式来处理这个问题，我保证其中最有影响力的会是较小的，本地的，并且不会成为你最新广告的诱饵。但是他们会产生影响，一些客户会看到的。

品牌需要更多地尊重顾客。改变产品从来都不是一件容易的事，因此，尽管制造客户喜爱的优秀产品是切入点，但客户希望得到更好的照顾。客户服务需要被视为一种营销功能，每一次互动都是一次发展新品牌倡导者的机会。当品牌与VI设计公司调查是唯一允许这样做的机制时，收到来自品牌的电子邮件说“我们重视你的反馈”是令人恼火的。

人们希望品牌能够在重要问题上做出权衡，将本地项目与全球影响联系起来。这意味着先做后说。从你的员工开始是完全可以的。为你的员工提供提高技能的方法或增加独特的福利，比设立“关爱日”志愿者机会更能体现真实性。如果一个品牌不能让自己的房子井井有条，怎么会有人指望它能改变世界。

一些品牌提供了这些行动项目带来的生活极好的例子。

这家德国的女性公司将卫生棉条包装在一本书中，引发了全国范围内关于税法不公平的讨论。在德国，卫生棉条和其他经期产品的税率为19%，而书籍的税率为7%。

为了克服人们对数据隐私和人工智能使用日益增多的担忧，微软总裁布拉德•史密斯撰写并发布了一份名为《工具与武器》的报告，目前正在进行一次国际媒体之旅，旨在分享该品牌的观点。更多的品牌需要看看微软是如何与他们的执行团队，使他们成为品牌冠军。

乐购在马来西亚推出了他们的“难忘的袋子”，目的是大大减少塑料袋的消费，在马来西亚是每人每年300袋。

品牌与VI设计公司-探鸣设计公司：一家专门从事品牌研究、品牌战略、品牌成长和品牌设计与VI设计机构。