要做的工作是一个热门的概念。像twitter、雀巢这样的公司é, Clorox和Cisco一直在利用这一理论来加倍强调以客户为中心。鉴于乌鲁木齐vi设计公司与人合著了一本关于这个主题的主要著作，这一进展是个好消息。然而，我很沮丧地看到人们如何挣扎着使用这个框架进行市场细分。他们倾向于过于简单地划分市场，围绕实际普遍重要的工作定义细分市场，或者从错误的起点（例如，人们今天购买的东西）构建分析框架。有一个更好的方法。

乌鲁木齐vi设计公司要利用要完成的工作进行市场细分，请遵循以下六个步骤：

1.确定您将使用细分的内容

2.定义你的自变量和因变量（即，你想了解的原因）

3.进行基于工作的分析，以确定功能性和情感性工作，以及导致人们优先考虑不同工作或不同场合的态度和背景驱动因素

4.找出哪些变量是有用的，因为有足够的可用数据，与你的因果链有直接的关系，并且与使用的其他变量有尽可能少的重叠

5.创造一个清晰的市场框架

6.确定什么含义

乌鲁木齐vi设计公司用一个例子来说明：

几年前，我在一家信用卡公司工作，这家公司需要一个新的细分市场。它在目前的计划上花费了数百万美元，却发现它对重要因素的预测价值微乎其微。他们的考虑如下：

1.确定细分的目的-开发新的卡类型和忠诚度计划，以吸引高消费持卡人

2.确定重要的因果关系

•因变量-信用卡消费、忠诚度计划吸引力

•自变量–要完成的客户工作以及与因变量有很强统计关系的上下文

3.承担分析工作

•背景——乌鲁木齐vi设计公司发现工作的重要性因背景的不同而有很大差异。从广义上讲，有三种情况是重要的。一些挥霍无度的人只是喜欢生活得很好，这一点你可以通过调查访谈以及他们购物的地方类型来判断。另一大组是商务旅行者；他们的高消费在一些与旅行有关的类别中不成比例。第三组人把他们的小企业开支记在他们的个人卡上（或者他们只是对家得宝和史泰博有一种不同寻常的喜爱！）

•要做的工作——生活得好的人当然关心很多事情，但对声望的追求和对购买信心的需要对他们来说非常重要。商务旅行者优先考虑在旅行计划出错时快速解决问题，以及充分利用在家的时间。小企业主经常花较少的时间旅行，但他们不断地工作，并希望有一些方法来逃避他们所承担的所有责任的压力(你可能会问，这些工作是功能性的还是情感性的，甚至是社交性的，答案是这无关紧要。如果人们对你诚实，他们很少用如此清晰的轮廓来思考。但是，一定要确保即使在看起来非常实用的情况下也能捕捉到情感因素，因为情感因素能够以功能因素通常无法自行实现的方式实现差异化和溢价定价。)

4.整理出最有意义的变量——因为像这样的一小段需要简单，我没有给你乌鲁木齐vi设计公司研究过的其他几十个变量。在实践中，你会有很多变量要处理。想想真正重要的事情。人口统计学与商务旅行者有关联吗？当然，在某种程度上，但是因果关系的链条是漫长而脆弱的。小企业的人有多想放松，心理图形是否重要？是的，但是信用卡公司的数据库里没有这些信息。这些额外的变量围绕着上下文和要完成的工作提供了颜色，这在设计营销信息或产品设计的更精细的特征时是有用的，但对于细分本身来说并不是必需的。

5.创建一个框架市场的方法-简单的表格可以帮助团队记住并真正使用细分市场。我不能告诉你有多少优雅的片段我见过收集灰尘，因为他们是如此复杂，他们被忽视。以下是信用卡公司的一种表现方式（为了保密，我隐瞒了一些关于这个项目的细节）：

要做的工作

6.确定什么样的含义-在这个例子中，环境（基于态度和环境）对工作有很大的影响，这些工作对产品定义有明显的影响，我们马上就会看到。因此，可以沿着上下文维度定义片段。不总是这样。在其他情况下，各种各样的情况可能与一小部分非常不同的工作有关，因此这些工作应该是最重要的。在这种情况下，基于上下文的细分市场根据其要完成的工作有单独的产品和忠诚度计划功能需求。生活得好的人可以用不同颜色的卡片来称呼（幸运的是，有非常广泛的金属和颜色来命名事物！），以及礼宾式的服务，很容易展示给朋友，但事实上很少得到使用。乌鲁木齐vi设计公司也会对购买保护型服务做出很好的反应（例如，如果在其他地方发现较低的价格，或者产品超出保修期但发生故障）。商务旅客和小企业主都会选择使用忠诚度积分来参加特别活动，这会为他们带来独特的约会之夜和难忘的体验，他们也会喜欢一个专注于旅游的门房，当机场下雪时，门房可以快速找到酒店。小企业主可能会欣赏以生活方式为导向的目标（在斐济的一个私人岛屿上一周兑换100万积分），这些目标提供了立志和梦想的机会，即使目标不容易实现。