基于对即时设备维修需求的不断增长，总部位于英国的IMEND是该领域最早的数字商业模式之一，当地技术人员随时待命上门维修电话。与Uber一样，IMEND在按需经济中增长，结果市场饱和，增长停滞。为了生存，为了繁荣，他们需要超越国界，要做到这一点，他们需要一个可扩展的品牌体验，能够提供行业内最快、最愉快的维修服务——任何市场的技术人员和消费者都会喜欢的。

尽管他们的按需维修服务曾经是创新和新颖的，但他们发现这个行业被模仿的品牌所淹没——所有品牌都提供同样的服务。而且，在这么拥挤的市场上，你必须做得更好，提供更多。为了使他们的努力更具挑战性，在最近的一次收购之后，他们在真正使他们与众不同的方面遇到了一些挑战——他们的客户服务。他们需要成长，但他们不能失去他们的著名的服务，一直让客户回来。

通过与数字外科医生的合作，IMEND能够通过两周的快速设计冲刺，创造出一个经得起未来考验的体验蓝图，这不仅提升了用户喜爱的独特客户体验，而且扩展了客户体验，使他们与竞争对手脱颖而出，并通过一套新的产品定位于加速市场扩张使IMEND成为全球设备维修领域最具人性化、移情性的品牌的洞察力、策略和工具。

一切都始于一个研讨会

为了启动设计冲刺，我们将新品牌的thinkFWD创新工具包投入使用，促进设计思维研讨会，该研讨会将立即创建对问题、挑战和目标的共同理解，并重新设计技术，以更好地理解和解决其全球挑战。这是一个装备更精良的IMEND，通过为他们提供所需的工具、心态和方法，使他们能够在全球范围内作为一个团队开展业务，不仅能够与竞争对手区分开来，而且能够进一步设想成为一个具有统一、共同愿景的全球团队。

品牌与体验的新定位

在随需应变的移动维修市场上，有一件事是显而易见的：使我与众不同的是滑动。自该品牌被收购以来，顾客评价急剧下降。但是，如果他们能够修复这部分业务，他们不仅可以回到原来的状态，还可以利用它，在任何市场上创造真正的差异化。这是因为随着按需移动维修的增长，他们关注的是同一件事：可怕的中断，然后是可遗忘的修复。这就是为什么IMEND会被定位为积极的解决方案-那些真正理解和帮助的人，而不仅仅是修复。